6月27日，第二届中国新闻出版智库高峰论坛在广西桂林顺利召开。本届论坛由广西师范大学、融智库共同主办，论坛以“新时代·新出版·新动能”为主题，吸引了相关领域60余名顶级专家学者和企业高管，共同参与中国新闻出版业的年度盛会。
方正电子副总裁刘长明受邀参与中国新闻出版智库高峰论坛，并在主论坛上发表了题为《传统出版业知识服务转型路径分析及展望》的主题演讲。深入阐述了传统出版业知识服务转型的路径及发展前景，同时用大量案例说明，通过“数字化重塑”，传统出版业的知识服务将大有可为，能够为出版社创造新的盈利增长点。
刘长明认为，传统出版业不仅是图书产品的提供商，实际上本身就是知识产品提供商和服务商。人们的“知识付费”习惯其实一直都在，只是从以前的“书籍”拓展到如今的“互联网付费产品”，移动互联网时代，人类的获取知识的方式在改变。传统出版业必须积极主动出击，从传统图书出版商向互联网知识服务商进化。
那么，出版业要提供“知识服务”，这条路该怎么走?有哪些成功案例可以借鉴?未来的商业前景如何?新兴技术又能够提供哪些助力? 在刘长明的报告里，对这些问题做出了阐述。
传统出版业知识服务转型的四条路径
“知识服务的本质，就是通过知识产品，满足知识使用者的需求，解决使用者问题的服务。”
刘长明说，其实知识服务本身就是一种商业模式，在传统出版业，知识生产组织者（出版社）组织知识生产者（作者），将有价值的内容以传统知识产品（图书）的形式，通过产品运营渠道（书店、发行商）将知识产品送达到知识使用者（读者）。
随着互联网、移动互联网的发展，这个链条正在逐渐发生变化。例如，产品形态在改变，从以往的纸质书籍，向数字内容改变，从单一产品形态，向多产品形态融合发展;产品运营的渠道在改变，从线下转移线上。
甚至，随着互联网知识服务平台的不断涌现，整个链条“去中间化”倾向更加明显，知识生产者（作者）可以通过平台，直接向知识使用者提供内容。因此，传统出版业的转型已成必然，需要创新知识产品的服务模式、产品形态、服务渠道和服务路径，以顺应用户获取知识的习惯以及需求。
通过对国内外出版商的知识服务转型的调研、分析，刘长明认为，传统出版业知识服务转型路径可分为四个层次：内容服务、场景服务、平台服务、生态建设，这四个层次也是逐次递进的。
第一类是内容服务，即挖掘核心优势（内容优势、渠道优势）形成产品并推广，以获取用户;本质是知识产品服务方式的升级。
第二类是场景服务，从用户需求场景出发，提供适合于工作学习场景的知识产品，提高知识使用者的活跃性、依赖感;本质是知识产品服务能力的升级，提升知识的多层次、多场景交付。
第三类是平台服务，是在场景服务的基础上，汇集知识生产者，满足知识使用者的需求。本质是打通上下游，进行内容生产方式、服务渠道数字化重塑和全方位升级。
第四类是生态建设，整合产业链资源，突破传统出版模式，建立新型商业模式。
刘长明指出，目前大多数出版社围绕知识服务的数字化转型还处在“内容服务”或“场景服务”这两个阶段，未来应当向“平台服务”、“生态建设”逐步发展。
从产品、市场的切入点，刘长明分析到，面向2c的市场需要强大产品策划、市场运营能力和大量启动资金投入，对传统出版社来讲相对风险较高;面向2b的市场，传统出版社尤其专业出版社有很多天然优势，比如说具备很有垄断性优势的存量资源和增量资源，同时有众多的知识生产者（作者）资源、丰富的知识生产组织经验，以及在垂直领域的用户资源和渠道。因此刘长明指出，从2b内容服务切入，向2c拓展，更容易取得成效。2b市场的内容服务则应该走从文献数据服务到内容数据服务，再到知识数据服务的路线，稳步前行，逐渐扩展规模，建立口碑和品牌，从而顺理成章的过渡到场景服务、平台服务。
知识服务转型需要“数字化重塑”
刘长明针对出版业知识服务转型的未来发展提出展望，在报告中提到，如今，消费升级与技术升级，为出版业的知识服务转型，提供了良好的市场机遇，以及技术助力。
刘长明认为，知识服务转型未来体现在“融合”上，即知识产品形态的融合、知识产品传播及服务融合、知识内容生产方式和要素的融合、知识内容跨界和多元创新的融合，这一过程是知识服务从数字化转型到数字化重塑的过程。
从数字化转型到数字化重塑，应当树立“一个思维”、把握“四个关键词”。
“一个思维”，即要运用“数字化重塑的新思维”，基于产品与服务，深度运营/平台构建/上下游生态整合。
“四个关键词”，即内容、技术、用户、数据。
具体来说，要从用户需求和应用场景规划产品和服务，从内容服务走向知识服务;运用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等创新技术为产品和服务提供有效支撑，将技术与内容、产品深耦合，构建技术驱动的知识交付服务;构建连接用户的平台或与第三方平台合作构建用户连接;感知用户需求，关注用户体验，利用大数据、智能算法推送或帮助用户发现知识;以垂直领域为切入点，构建知识生产者、使用者的生态。
在数字化重塑中，要进行业务流程重塑，产品形态和渠道重塑，知识服务平台未来不仅是知识产品的生产和运营服务平台，也是知识产品创新平台。
方正电子：技术助力，打造转型之“钥”
方正电子近年来结合出版业知识服务转型的需求，依托自身在数字出版领域多年的技术积累，推出从知识加工、知识管理、知识产品、知识服务、知识生产到知识服务场景优化和平台生态构建全面的知识服务j9集团的解决方案。
刘长明表示，方正知识服务产品j9集团的解决方案能帮助出版社解决四个问题：做资源、做体系、做产品、做服务。围绕知识服务核心技术，方正电子依托与北京大学计算科学技术研究所的深度合作，在自然语言处理、大数据分析和机器学习等技术有了很深的技术积淀，尤其围绕领域知识体系构建、知识库构建，以及知识产品封装、知识产品服务运营等方面有很多的实践积累。
目前，方正知识服务产品j9集团的解决方案已经为上百家出版社的知识服务转型提供助力，提供的知识服务产品包括：特色资源服务类、基于场景化垂直行业的资源服务类、数据库产品集群类、知识服务平台类等。
其中，为上海辞书出版社打造的“辞海数字出版云平台”，不仅实现出版社文本、多媒体等复合内容的知识化整合，同时能够提供完整的“平台服务”，实现终端用户与平台、专家的交流与互动，实现ugc、pgc结合共同推进知识生产和使用的服务。
总的来说，知识服务是出版业数字化的未来，拥有深厚内容资源的传统出版业在向知识服务转型中有着天然优势。“相信在技术的助力下，传统出版业能够完成从‘内容提供商'到‘互联网知识服务商'的角色转变，找到新的盈利增长点和无限可能的发展空间。”
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